Was macht ein modernes Marketing-Leadership heute eigentlich aus? Noch vor 20 Jahren war die Antwort simpel: Man war der „Werbechef“, zuständig für bunte Kampagnen und TV-Spots. Doch diese Welt existiert nicht mehr.

Wie ich im Rahmen des Kellogg Chief Marketing Officer Program an der Northwestern University intensiv diskutiert habe, erlebt die Rolle des CMO – und damit die gesamte Marketingführung – gerade eine fundamentale Revolution. Es ist heute eine der kritischsten Rollen für den langfristigen Unternehmenserfolg.

1. Der fundamentale Shift: Kunden sind kein Target, sondern Partner

Früher war Marketing ein einseitiger Monolog. Heute hat sich das Machtgefüge komplett verschoben. Durch Technologie und soziale Netzwerke haben Konsumenten eine globale Stimme erhalten. Ein prominentes Beispiel aus meinen Kursen bei Kellogg ist die Geschichte von Dave Carroll, dessen Song über eine beschädigte Gitarre bei United Airlines den Aktienkurs des Unternehmens an einem Tag um 10 % einbrechen ließ. Das zeigt: Marketing ist nicht mehr das, was wir über uns selbst sagen, sondern das, was Kunden über uns teilen.

2. Marketing ist keine Kostenstelle, sondern ein Profit-Driver

Lange Zeit galt Marketing als reiner Kostenfaktor. Doch Studien belegen das Gegenteil: Unternehmen mit hoher Kundenzufriedenheit erzielen an der Börse eine bis zu 50 % höhere Performance als der Durchschnitt. Wahre „Customer Centricity“ bedeutet, dass Profit nicht das primäre Ziel ist, sondern das Resultat daraus, die richtigen Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. McKinsey nennt dies den „Unifying CMO“ – eine Führungskraft, die Silos aufbricht und Marketing als Motor für das gesamte organische Wachstum versteht.

3. Die fünf neuen Dimensionen der Marketingführung Um in dieser neuen Welt erfolgreich zu sein, hat sich mein Fokus auf fünf Kernbereiche erweitert:

  • Kunden gewinnen & halten: Fokus auf Customer Lifetime Value statt kurzfristiger Sales.
  • Markenbildung durch Interaktion: Authentizität schlägt starre 12-Monats-Pläne.
  • Innovation forcieren: Marketing und R&D müssen verschmelzen, um echte Kundenbedürfnisse zu lösen.
  • Kulturwandel leiten: „Customer Centricity“ muss tief in der DNA des Unternehmens verankert werden.
  • Strategische Unternehmensführung: Als Marketing-Leader sind wir heute Partner des CEO und gestalten die Zukunftsvision aktiv mit.

Fazit: Es war nie eine bessere Zeit für Marketing

Als Global Head of Marketing sehe ich mich heute als Hüter der Kundenperspektive und Treiber für Innovation. Es ist Zeit, Marketing nicht mehr als Abteilung, sondern als strategische Haltung zu verstehen.

Wie hat sich die Rolle des Marketing in Ihrem Unternehmen verändert? Ich freue mich auf den Austausch in den Kommentaren!

Weiterführende Empfehlung:

👉The changing role of the CMO and what it means for growth (McKinsey & Company)